Sony, fiziksel PS5 disklerinin 2028’de kadraj dışı bırakılacağı duyurusunun ardından yaşanan online tepkilerin ortasında, müşteri hizmetleri çalışanlarını korumak amacıyla yeni bir taciz karşıtı politika başlattı.
Sony’nin Japonca web sitesinde belirtildiği üzere, bu politika, müşteri hizmetleri çalışanlarının “onurunu ve güvenliğini” korumayı amaçlamaktadır. Çalışanlar, “makulün ötesindeki” talepler ve tacizler görmektedir. Politikada yer alan taciz örnekleri arasında (ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) makulsüz veya ısrarcı tazminat talepleri, hakaret içeren dil ve tehditler, ürün veya hizmetlerle ilgili olmayan istekler, sindirme, ayrımcılık ve cinsel davranışlar ile Sony ofislerine ve tesislerine izinsiz ziyaretler bulunmaktadır.
Bu tür durumlarla karşılaşıldığında, Sony müşteri hizmetlerinin, taciz eden kullanıcılardan uzak durmasını sağlayabilir veya şirketin gerekli gördüğü durumlarda yasal yollara başvurarak suç işlemenin önüne geçebilir.
Maalesef, bu durumdaki çalışanlar sadece oyunculara PS5’lerini nasıl sorun gidereceklerine dair yardımcı olmaya çalışıyor ve markaya yönelik memnuniyetsizliğin bir sonucu olarak, ulaşılabilir oldukları için tepkilerin büyük kısmını onlar üzerinde görüyorlar. Bir çalışanın, oyunların dağıtımında Sony’nin bir tekel yaratmasına yol açan kararlar hakkında hiçbir yetkisi olmadığı halde, bu konuda hesap sorma çabasıyla karşı karşıya kalıyor. Bu durumun bir kısmı, bazı çevrimiçi kullanıcı gruplarının, müşteri hizmetleri çalışanından makul olarak sorunun çözülmesini beklemenin gerçek dışı olduğunun farkında olmaması ve bu nedenle ulaşabilecekleri herkese yönelmesinden kaynaklanabilir.
PlayStation oyuncuları, fiziksel disklerin kaldırılmasına karşı çeşitli cephelerde mücadele ediyorlar. Bu mücadeleler arasında, önerilen bir toplu dava, PlayStation ürünlerini ve hizmetlerini kullanmama haftası başlatma girişimi ve YouTube videolarına, yayınlara ve sosyal medyaya yönelik, Sony’nin bu kararına olan memnuniyetsizliklerini dile getiren sayısız yorum bulunmaktadır. Sony’nin bu kararının arkasındaki iş gerekçeleri ne olursa olsun, sonuç olarak oyuncular seçeneklerini, sahipliğini ve oyunları satın alma konusunda sahip oldukları özerkliği kaybediyorlar.
YORUMLAR (1)