Samsung’ın Yapay Zekalı Buzdolapları Yazılım Güncellemesiyle Çöktü, Tüketilen Gıdalar Bozuldu

Samsung, taze gıdaları eklediğiniz zamanları takip edip tarif önerisi sunan “AI Family Hub” donanımına sahip buzdolaplarını sattı; ancak bu cihazlar son dönemde yapılan bir yazılım güncellemesi sonrası aniden çöktü ve dolaplardaki tüm yiyecekler bozuldu. Sorun, özellikle Kore’de, aile ziyaretleri için dolaplar dolu dolu hazırlanan Chuseok bayramı öncesinde ortaya çıktı ve cihazları kullanımdan çıkaran güncelleme, ailelerin gıdalarını israf ettirdi. Bayram döneminde tamir için yetkili bir ekip bulmanın da zor olacağı bir dönemde yaşanan bu durum, tüketiciler arasında endişe yarattı.

Kore’de Bayram Öncesi Patlayan Sorun

Samsung, konuyla ilgili yaptığı açıklamada sorunun yalnızca Kore pazarında sınırlı kaldığını, yurt dışındaki pazarlara yansıması tespit edilmediğini belirtti. Cihazlardaki arıza, 22 Eylül öğleden sonra Samsung’ın kendi test süreçleriyle ilgili bir hata nedeniyle, dolap yazılımının güncellenmesi sırasında meydana geldi. Şikayetler alınmasının ardından Samsung test sürecini derhal durdurdu ve acil müdahale protokolünü devreye aldı. Yetkili merkezleri, sorunu çözmek için acilen harekete geçti.

“Bu sorun yalnızca Kore’ye sınırlı kalmış olup yurt dışı pazarlarına yansıması tespit edilmemiştir. Sorun, 22 Eylül öğleden sonra Samsung’ın kendi test süreçleriyle ilgili bir hata nedeniyle dolap yazılımının güncellenmesi sırasında ortaya çıkmıştır. Şikayetler alınmasının ardından Samsung test sürecini derhal durdurmuş, acil müdahale protokolünü başlatmış ve yetkili servis merkezleri bu sorunu çözmek için acilen harekete geçmiştir.”

Samsung

Açıklamaya göre Samsung, sorunun kökenini kendi test aşamasında yaşanan bir yazılım hatasında görüyor; bu da arızanın tüketicilerin kullanım alışkanlıklarıyla değil, üreticinin test süreciyle bağlantılı olduğunu gösteriyor. Cihazların güncelleme sonrası rastgele çökmesi, kullanıcıların gıdalarını korumaya yönelik en temel işlevini yerine getirememesine yol açtı.

Bayram Döneminde Tamir Zorluğu

Chuseok, Kore’nin en büyük geleneksel bayramlarından biri olup ailelerin bir araya gelip ziyaretleri yoğunlaştığı bir dönemi işaret eder. Bu dönemde dolaplar taze gıda ile dolu dolu hazırlanırken yaşanan arıza, hem gıdaların bozulmasına hem de tamir için yetkili bir ekibin bulmasının zor olmasına neden oldu. Samsung, acil müdahale protokolünü başlatarak sorunu çözmek için yetkili servis merkezlerinde acil çalışmalar yürüttüğünü duyurdu.

Şu ana kadar sorunun yalnızca Kore pazarında sınırlı tutulduğu, yurt dışındaki tüketicilerin etkilenmediği belirtiliyor. Ancak Samsung’ın güncelleme sonrası acil bir yazılım düzeltmesi veya donanım desteği sunup sunmayacağı, etkilenen ailelerin gıdalarını nasıl tazeliyeceği ve sorunun kökeninde yatan test sürecindeki hatanın nasıl giderileceği konularında net bir açıklama henüz yapılmadı. Tüketiciler, cihazlarının durumunu ve alabilecekleri önlemleri öğrenmek için Samsung’a başvuruyor.